Il y a une croyance qui a la vie dure dans les milieux de travail québécois, et ailleurs aussi, soyons honnêtes. Cette idée voulant que les émotions n’ont pas leur place au bureau. Qu’on laisse ça à la maison. Qu’un bon professionnel, ça reste rationnel, ça ne se laisse pas déborder, ça gère.

Le problème, c’est que les émotions ne font pas de télétravail.

Elles viennent avec vous chaque matin. Elles s’assoient à votre réunion du lundi. Elles participent à vos évaluations de performance. Et quand on essaie de les ignorer trop longtemps, elles finissent par se manifester d’une façon ou d’une autre, souvent au pire moment, souvent de la pire façon.

On a longtemps séparé le monde des émotions et le monde du travail comme s’il s’agissait de deux territoires distincts. D’un côté, la vie personnelle avec ses hauts et ses bas. De l’autre, la vie professionnelle avec ses objectifs, ses livrables, ses processus.

Sauf que le cerveau humain ne fonctionne pas comme ça.

Les neurosciences le confirment depuis plusieurs décennies maintenant : les émotions ne viennent pas après la pensée rationnelle. Elles l’informent. Elles orientent les décisions avant même qu’on en soit conscient. Un employé qui se sent menacé par son gestionnaire ne va pas prendre les mêmes décisions qu’un employé qui se sent en confiance. Une équipe où règne la méfiance ne va pas collaborer de la même façon qu’une équipe où les gens se sentent en sécurité.

Ce n’est pas de la psychologie douce. C’est de la mécanique humaine de base.

Et pourtant, la plupart des organisations continuent de gérer leurs enjeux humains comme s’ils étaient des problèmes logistiques. On restructure, on réorganise, on change les processus. On envoie des mémos. On fait des formations sur la productivité. Et on se demande pourquoi les gens résistent, s’épuisent, partent.

Voici ce qui se passe quand les émotions ne trouvent pas d’espace pour exister sainement dans un milieu de travail.

Le conflit. Deux collègues qui ne s’entendent plus, une tension qui dure depuis des mois, personne qui ose nommer le vrai problème. Ce n’est presque jamais une question de méthode de travail ou de répartition de tâches. C’est presque toujours une question de non-dit émotionnel. Une incompréhension qui n’a jamais été adressée. Un manque de reconnaissance qui s’est transformé en rancœur. Une peur de l’échec qui se projette sur l’autre.

L’absentéisme et le présentéisme. Les gens qui s’absentent de plus en plus. Mais aussi, et c’est peut-être pire, les gens qui sont là en corps, mais absents en tête. Qui font le strict minimum. Qui ont décroché intérieurement sans qu’on ait vu venir la chose.

Le roulement de personnel. On quitte rarement un emploi pour un salaire. On quitte un gestionnaire. On quitte une ambiance. On quitte un sentiment d’être invisible ou incompris. La plupart des raisons profondes derrière un départ sont émotionnelles, même quand la personne dit autre chose en entrevue de fin d’emploi.

L’épuisement professionnel. Le burnout n’arrive pas parce qu’on a trop de travail. Enfin, pas seulement. Il arrive quand on porte trop longtemps des émotions lourdes sans pouvoir les déposer quelque part, la pression de performer, la peur de décevoir, la frustration de ne pas être entendu, le sentiment d’être seul à porter quelque chose.

Le coût réel, en chiffres et en humain

Au Québec, les problèmes de santé mentale au travail représentent une part significative des absences invalidantes. Les réclamations liées à la détresse psychologique, à l’épuisement professionnel et aux troubles anxieux ont explosé depuis quelques années. Les coûts pour les organisations, en assurances collectives, en perte de productivité, en recrutement et en formation de nouveaux employés se chiffrent en milliards annuellement à l’échelle canadienne.

Mais au-delà des chiffres, il y a quelque chose de plus difficile à mesurer : le coût humain. Les gens qui rentrent le soir vidés sans savoir pourquoi. Les gestionnaires qui ne savent plus comment parler à leur équipe. Les équipes qui ont perdu le goût de travailler ensemble. Les talents qui partent parce qu’ils ne se sentaient pas vus.

Tout ça, c’est le prix de l’analphabétisme émotionnel organisationnel.

C’est ici que les choses deviennent intéressantes.

Pendant longtemps, les habiletés relationnelles étaient perçues comme des qualités personnelles innées, soit t’en as, soit t’en as pas. On parlait de charisme, de leadership naturel, d’empathie. Des choses qu’on ne peut pas vraiment apprendre, disait-on.

On sait maintenant que c’est faux.

Les compétences au cœur de la relation d’aide, écouter vraiment, reconnaître et nommer les émotions, créer un espace sécurisant pour que l’autre puisse s’exprimer, intervenir dans les dynamiques relationnelles difficiles sont des compétences qui s’apprennent. Qui se pratiquent. Qui se développent.

Et ces compétences-là, elles sont précieuses partout où des humains travaillent ensemble.

Un gestionnaire qui sait créer un espace de parole sécurisant avec ses employés va détecter les signaux faibles avant qu’ils deviennent des crises. Un professionnel des ressources humaines formé à la relation d’aide va intervenir dans un conflit d’équipe avec beaucoup plus d’efficacité. Un chef d’équipe qui comprend les dynamiques relationnelles va éviter bien des malentendus qui auraient autrement duré des mois.

Ce n’est pas de la psychologie. Ce n’est pas de la thérapie. C’est de la compétence relationnelle appliquée au milieu professionnel.

À l’Institut NG, nos formations en relation d’aide reposent sur l’approche PAC : psyché, affects, corps. Cette approche part d’une prémisse simple : on ne peut pas vraiment accompagner quelqu’un dans ses émotions si on ne s’est pas d’abord familiarisé avec les siennes.

Ça peut sembler très orienté vers le travail thérapeutique. Et c’est vrai que beaucoup de diplômés de l’Institut NG travaillent comme intervenants, accompagnateurs ou thérapeutes en relation d’aide.

Mais les compétences développées dans nos formations débordent largement ce cadre.

Un étudiant qui complète un parcours à l’Institut NG sort avec une capacité nettement améliorée à reconnaître ce qui se passe émotionnellement dans une dynamique, entre deux personnes, dans un groupe, en lui-même. Il comprend comment les affects influencent les comportements. Il sait intervenir sans prendre parti, sans alimenter le conflit, sans se perdre dans l’histoire de l’autre.

Ces habiletés-là, elles valent de l’or dans un milieu de travail.

Et c’est pour ça qu’on retrouve parmi les étudiants de l’Institut NG des gens en reconversion professionnelle, oui, mais aussi des gestionnaires, des professionnels des ressources humaines, des coaches d’équipe, des conseillers en entreprise qui cherchent à bonifier leur pratique avec une formation solide en accompagnement humain.

Les organisations qui décident de prendre les émotions au sérieux, pas de façon performative, mais réellement, remarquent des changements positifs.

Les conflits se règlent plus vite, parce qu’on s’attaque au vrai problème plutôt qu’aux symptômes. L’engagement des employés augmente, parce que les gens se sentent vus et entendus. La communication s’améliore, parce qu’on a créé des conditions pour qu’elle soit honnête. Et les gestionnaires, eux, se sentent moins seuls face aux enjeux humains de leur équipe, parce qu’ils ont des outils.

Si vous lisez cet article en vous reconnaissant, dans les défis de votre équipe, dans votre propre épuisement, dans ce sentiment de manquer d’outils face aux enjeux humains de votre milieu, sachez que cette reconnaissance-là est déjà quelque chose.

Elle signifie que vous comprenez que les émotions ne sont pas le problème. Que la façon dont on les gère l’est ou pas.

La bonne nouvelle, c’est que ça s’apprend.

L’Institut NG offre des formations en relation d’aide qui donnent les bases solides pour mieux comprendre les dynamiques émotionnelles et relationnelles, que ce soit pour exercer comme intervenant ou pour enrichir une pratique professionnelle existante. Avec plus de 250 étudiants formés depuis 2023 et un taux de réussite de 98 %, l’école a développé une expertise reconnue dans l’accompagnement humain au Québec.

Pour en savoir plus sur les parcours disponibles et sur l’approche PAC qui distingue l’Institut NG :