Les émotions au travail : un levier puissant pour la rétention du personnel

On pense souvent que ce sont les conditions de travail, les horaires ou le salaire qui retiennent les employés. Bien sûr que ça compte. Mais ce qu’on oublie trop souvent, c’est l’impact immense des émotions dans l’expérience quotidienne des travailleurs.

Les émotions influencent l’engagement, la motivation, la satisfaction… et même le désir de rester ou de partir. Quand on se sent bien, reconnu et soutenu, ça donne envie de rester.
Cependant, quand les émotions virent au stress, au découragement ou à la colère, le réflexe est souvent de regarder ailleurs.

Pourquoi les émotions influencent autant la fidélisation ? 

Parce qu’elles sont directement liées :

• À nos besoins,
• À nos valeurs,
• À notre perception de nous-mêmes,
• Et à la qualité de nos relations.

Quand un employé vit de la joie, de la fierté ou de la valorisation, il va naturellement chercher à prolonger cet état positif. Si son travail est source de satisfaction, il souhaite y rester, s’investir, contribuer à l’équipe et au climat.

À l’inverse, vivre de la frustration, de l’impuissance, de la culpabilité ou une surcharge d’émotions négatives mine l’énergie, la motivation et la stabilité.

Bref : ce qu’on ressent au travail influence profondément comment on choisit d’y rester.

Ce que les employés disent spontanément : la relation d’abord

Dans les témoignages recueillis, trois émotions ressortent comme étant les plus liées à la rétention : la joie, la fierté et la valorisation.

Et ces trois émotions ont un point en commun : elles prennent racine dans les relations humaines.

Les employés parlent de :

• Moments de proximité avec les clients,
• Relations positives avec les collègues ou gestionnaires,
• Interactions où ils se sentent utiles, entendus, soutenus.

C’est ce fil relationnel, souvent invisible, mais tellement puissant qui, nourrit l’engagement et donne envie de rester.

La joie : le plaisir d’être en lien

La joie n’est pas qu’une émotion “agréable”. C’est une réponse positive à une interaction, une situation ou un moment où l’être humain se sent vivant. D’ailleurs, les employés associent la joie à la relation interpersonnelle directe : la proximité, le contact humain, le sentiment d’utilité.

Souvent, ce sont de petites choses :  une conversation vraie, un merci, une collaboration facile, qui font toute la différence dans l’engagement.

La fierté : le sentiment d’être compétent et utile

La fierté, définie comme un sentiment de dignité ou d’honneur, n’est pas là pour flatter l’ego. Elle sert d’ancrage et est directement liée :

• À la motivation,
• À la persévérance,
• Et à la capacité à s’engager dans des relations sociales positives.

Un employé fier de son travail est un employé qui reste, qui s’investit et qui veut voir son milieu grandir.

La valorisation : sentir que son travail compte vraiment

La valorisation, c’est quand une personne sent qu’elle apporte quelque chose d’important
pour les autres, pour la communauté, pour l’entreprise.

Les professions qui ont un impact réel (environnement, personnes, animaux, soutien) génèrent naturellement un fort sentiment de valorisation.

Et cette valorisation nourrit directement :

• L’estime personnelle,
• La confiance,
• La motivation,
• Et la fidélité.

Si ça vous parle, notre article sur la zone de confort ajoute une autre perspective qui peut vraiment aider à comprendre certaines réactions.

Pourquoi c’est si fragile ?

Parce que l’équilibre émotionnel d’un employé ne dépend pas que de lui. Il dépend aussi :

• Du contexte de travail,
• Du soutien reçu,
• De la charge émotionnelle,
• De la qualité des échanges avec les autres.

Les émotions positives sont faciles à abîmer quand l’environnement ne soutient pas le réel vécu des employés. Ce n’est pas un manque de “résilience individuelle”. C’est une réalité relationnelle et organisationnelle.

On aborde aussi l’impact de la surcharge émotionnelle dans notre article sur la charge mentale.

Ce que les organisations peuvent faire

1. Créer des espaces d’échange réels

Permettre aux employés de nommer leur réalité, leurs besoins, leurs défis. Pas juste lors d’une rencontre annuelle, mais dans des moments réguliers, humains, sincères.

2. Faire circuler l’information dans les deux sens

Les décisions organisationnelles doivent être connectées au terrain. Et ceux qui font le travail doivent pouvoir influencer la manière dont il se fait, pas seulement l’appliquer.

3. Offrir de la supervision et du soutien émotionnel

Accompagner les gens dans :

• La gestion de leurs émotions,
• La charge mentale,
• La capacité à lâcher prise,
• Le rapport aux attentes,
• Le stress ou la culpabilité.

Ce soutien ne sert pas qu’à “aider l’individu”, il stabilise l’équipe, diminue le roulement et garde les gens engagés.

4. Repenser la répartition des responsabilités

Quand trop repose sur une seule personne, tout le monde finit par y perdre. Une répartition plus équitable protège autant l’employé que l’organisation.

5. Faire de la reconnaissance une pratique régulière

Pas des compliments génériques, mais des retours authentiques et spécifiques. Ce que la personne fait, ce qu’elle apporte, ce que ça change. C’est un puissant facteur de rétention.

Le bien-être émotionnel : un choix qui a toujours des retombées positives

Les entreprises qui prennent soin des émotions de leurs employés voient une différence réelle dans :

• La stabilité des équipes,
• La productivité,
• L’engagement,

• Le roulement du personnel (qui diminue).

Le bien-être émotionnel n’est donc pas un “plus”. C’est une stratégie durable de gestion humaine et organisationnelle.

Les émotions sont au cœur de l’expérience au travail. Elles influencent la motivation, l’engagement, la fidélité… et le sentiment d’appartenance.

Plusieurs données de l’INSPQ confirment que les émotions vécues au travail ont un impact direct sur la santé psychologique et la mobilisation des équipes.

Investir dans la qualité des relations, dans l’écoute des besoins et dans un soutien émotionnel concret, c’est non seulement soutenir les employés mais c’est aussi bâtir des milieux qui durent.

Et si vous souhaitez outiller votre équipe ou approfondir cette approche, nos formations et accompagnements peuvent vous appuyer.